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分析社区运营的三大要点:用户、内容和机制

依靠自身的运营能力来活跃社区,也是许多运营商的梦想。目前,我们公司正在向金融社区转型。作为一名运营商,我有幸全面参与社区的初始阶段。这里是对这一时期社区运营规划的总结

社区的运营规划离不开三点:用户、内容和机制;现在我们来讨论一下

用户文章

获取种子用户

社区的调性,种子用户扮演着重要的角色。比如业内所说的智湖,第一批种子用户只能通过邀请码开启,这保证了用户的质量和水平,为智湖奠定了基础。因此,在邀请种子用户之前,我们应该首先考虑整个社区的色调,避免第一批种子用户与社区定位不一致,然后再进一步。色调定位应该关注整个应用程序的目标。例如,在同一个社区中,种子用户的选择非常不同。在确定种子用户的调性之后,我们应该如何找到第一批用户

去种子用户的聚集地。例如,竞争性应用程序、大型贴吧、QQ群,甚至你的朋友圈。与用户进行更多聊天。用户提出的常见问题是用户最关心的问题,并使用平台机制来满足他们的需求。在社区的初始阶段,很难邀请红牛人,因此我们可以专注于挖掘潜在的牛人

将自己打造成种子用户。在社区成立之初,资源是有限的。每个操作员都需要亲自出战,穿上背心或塑造独特的个人形象。简而言之,它需要承担大部分活跃社区

内部培训潜力股的任务。这涉及到用户的培养机制

用户培训机制

良性社区的用户构成应该是金字塔结构。20%的大V用户、60%的活跃用户和20%的路人用户。面对不同的用户,我们应该采取不同的方法。20%的大V用户继续贡献他们当前的内容,60%的活跃用户贡献更多的内容,路人用户成为活跃用户

对于大V用户,首先,平台需要有定义大V用户的方法。大V用户需要履行他们的义务,而且数量应该很少。仅占总用户的20%。在确定大V用户后,我们应该以VIP的方式对待大V用户,如内容顶级特权、生日礼物、个性化定制空间等。此外,除了基础平台奖金外,还应在成本和技术范围内提供更多个性化服务,以满足大V的要求。例如,在模拟板上购买的股票交易被暂停,无法再操作。普通用户只能等待交易恢复。然而,大V可以直接找到运营商,他们可以找到技术GG打开后门。它还可以为用户带来独特的权限。此外,建立专门属于大V用户的联系渠道,如QQ群、微信群等。对社区运营商与大V用户的整合有具体要求。你需要让大V用户欣赏你的价值。比如,精通行业,拥有丰富的个人资源,较强的沟通能力等等。事实上,具体来说,每个大V组都可以理解为一个小社区,内容和趋势应该牢牢掌握在运营商

活跃用户手中,他们主要依靠社区机制来刺激。例如,社区内容的吸引力、活动机制的激励等等。除了平时关注牛头人用户的趋势外,运营商还需要继续关注活跃用户中的潜在存量,比如发布质量高、最近特别活跃、粉丝增长快的用户。给予这些活跃用户前所未有的特权,比如高质量曝光带来的粉丝数量激增,让活跃用户感受到牛头人的光环,并逐渐过渡到牛头人用户。此外,您可以引导一些经常登录社区但仅浏览内容的活动用户。使用轻量级操作一步一步地推动用户完成操作。例如,写第一条评论,发第一条帖子,你可以获得奖励等等

分析社区运营的三大要点:用户、内容和机制(图1)

路人用户,路人用户通常通过一些偶然的情况进入社区,比如朋友圈,活动刺激下载等等。路人用户能否转化为活跃用户在很大程度上取决于进入社区的第一印象。因此,运营商需要努力建立一套内容筛选机制,用于平时的社区展示。此外,还有精彩的内容和活动。尽量接触用户,增加联系机会

内容文章

内容部分制定

内容部分可以根据用户进入社区的时间流进行规划。例如,在股票社区,用户操作的时间流非常明显。在8-9点钟,你可以推送早晨的天气预报;9-15点,关注盘中走势、热门股和市场分析的内容;从15:00到20:00,每日复盘和交易后趋势是亮点;从20:00到22:00,是gold玩手机的时候了。在这段时间里,推出更多关于股市操作技巧和次日市场预测的信息;22-8点,睡眠时间,正常运营商不会考虑做文章推送,会不会

除了内容流的时间外,还可以考虑内容流规划的方式。70%的干货,20%的半湿半干货,如八卦和与干货有关的八卦,以及10%的灌溉岗位,如在每个社区挑选美女。所有内容都围绕着为用户创造价值和粘性进行规划

除了传统的上述两种方法外,如果你想制作一些带有平台亮点的内容,你可以结合运营商自己的属性。例如,如果有一个操作姐妹,美声甜,你可以考虑为一个美丽的主播创建一个内容操作列。在早期试水过程中,应尽可能采用轻量级内容形式,并根据数据和用户反馈不断调整内容形式。当结果累积到一定程度时,可以考虑继续扩大。例如,音频内容的持续时间增加,另一个更深入的专栏被开发出来

内容审计机制

当内容部分制定好后,需要对内容机制进行梳理。整个社区倾向于哪种内容贡献,需要鼓励机制向相应的方向倾斜。例如,如果平台想要一篇长文章,它可以要求文章的字数不少于500字。此外,可以使用一些可见的数据来匹配评估内容,并相应地鼓励高质量的内容,例如阅读、喜欢和评论的数量

此外,为了保护平台免受被屏蔽的风险,我们需要委托开发GG输入早期无法出现的关键词

内容来自哪里:传统内容的品牌化和品牌内容的奖励

在冷启动阶段,运营商需要上任并贡献自己的内容。原创和收藏都可以

用户UGC。鼓励用户使用UGC的最流行方式是物质+精神刺激。物质激励包括阅读支付、开放权限共享等方式,精神激励包括优质资源分配、粉丝数量激励、平台认证、用户权限等方式。关注哪一部分取决于平台的定位。例如,在股票社区中,摩尔金融使用纯物质奖励和文章阅读费分享,而斯诺鲍则鼓励用户从精神刺激中获得灵感,比如粉丝数量和社区关系链

记住,要建立动力。喜欢、多评论、多阅读,在社区创造繁荣感,吸引路人用户保持更大兴趣

机制

如何建立关系链?从内容分流开始

分流是让优秀的平台内容找到目标用户。一方面,我们需要建立一个主题机制,即上面提到的内容模块规划,用户可以自由选择感兴趣的主题;另一方面,它是根据用户对某个主题或大v的活动的数据分析,做出准确的推荐和推送。这部分对技术有很高的要求。在早期阶段,我们可以通过对内容的高标准审核来完成准确的推荐

排水是建立一个用户关系链,让用户获得他们最想看到的内容。进行用户调查,了解用户的使用习惯和对产品的关注,并在产品的相应部分提出相应的建议。例如,在关注的股票下,添加他们也关注该股票,并引导用户与关注同一股票的组进行交互。

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