启新网站SEO优化在直湖、微信、微博等平台上，很多设计师朋友来找我，问我如何设计信息架构复杂、功能多样、流程曲折的tob产品？最近我碰巧在做一个非常复杂的产品设计。这里是一个总结和回答
为了便于描述，我想在这里取一个极值。TOC产品被描述为信息架构相对简单的产品，如微信。核心故事是聊天、朋友圈、支付等，因人而异，每个用户的核心场景并不多。Tob产品通常有数百个核心故事，具有复杂的功能模块和低用户友好性，以及高学习成本，如银行交易系统、电信客户服务系统等。设计复杂信息架构产品的第一个要素是设计师的逻辑应该非常清晰。这类产品伴随着巨大的功能、大量的模块、复杂的交互流程和难以理解的业务技术背景，这些都是设计师在查看tob产品时要实现逻辑清晰性所面临的挑战。当信息架构复杂时，如果设计者没有达到逻辑清晰，那么设计的任务流程可能是这样的：
因此，要做tob产品设计，你不能像写散文一样随心所欲，随时写作，做足够的作业，比如写论证，想清楚重点和逻辑，在脑海中画图，然后开始素描
虽然TOC和tob设计的特点明显不同，但基本的网站设计方法仍然很常见。角色和场景设计仍然是复杂信息架构产品设计的法宝。将具有1000个功能的产品划分为角色，以减少每个角色模块需要考虑的信息量和业务逻辑，然后根据实际用户的使用情况对场景进行划分和设计。只有将大任务逻辑上细分为小任务，才能逐步实现
一个复杂的信息架构产品，分为角色和场景，可以使设计师对产品的目的有更深入的理解，对整体情况有更强的把握。此外，在页面级，它将以前需要10层的功能任务流减少到2-3层，大大提高了用户的效率和舒适度
产品设计的基本要求之一是确保用户的学习成本足够低，不是最好的。制作TOC产品的目标非常明确，很容易接近，而制作tob产品很难
我看到了中国电信的客户服务界面，一个具有数百种功能的PC界面。销售人员完全按照自己的记忆和习惯操作，任务流程不太清晰。这类产品的使用需要一定的学习时间才能实现基本使用。手机网站的制作应该关注访问者的视觉体验，加强客户服务，提高网络业务，吸引潜在客户的注意力。学习成本当然不低
在这个时候，仅仅因为学习成本很低，就很难要求tob产品。由于信息架构的复杂性，很难通过认知设计、视觉设计和交互过程简化来解决学习成本高的问题。有几点可以帮助：第一，灵活有效的提示（罕见专业术语提示、关键操作提示、报警监控提示等）；第二，充分和有价值的用户测试，以确保没有设计师认为它易于使用和用户学会哭泣的情况；第三，对业务的深刻理解。设计师的业务理解水平接近架构师和产品经理的水平，因此他们可以从体验方面进行一定范围的有效更改，以帮助提高产品的可用性
要制作复杂的信息架构产品，最困难的事情是从业务理解开始。例如，对于微信和其他产品，设计师相对容易起步，因为设计师本身也是用户群体。复杂信息架构产品通常不是针对普通用户，而是针对特定群体的用户。在大多数情况下，设计师与这个特定的群体没有交集。例如，设计师收到了一项任务，要建立一个银行交易系统。首先，设计师没有在银行工作过，基本不了解银行交易流程。其次，设计者完全不知道使用该交易系统的用户的心理模型、工作状态、用户场景、情感和乐趣。如果该银行交易系统是为尼日利亚的一家银行设计的，设计师甚至可能没有机会与用户面对面交流
最好的方法是建议设计师在实际使用场景中进行自己的用户访谈，例如对用户组进行一天的后续访谈、用户深度访谈、任务流记录、用户痛点记录、，这些真实感受和体验的价值远远大于建筑师或产品经理给设计师带来的价值
自我体验比较也是一个很好的方法。没有一个设计师可以站起来说我做过任何类型的产品设计，但优秀的设计师可以找到一些方法将他们以前成功的设计经验应用到现有的产品上
对于一个云平台服务购买场景，虽然设计师可能没有接触过云平台，但我们可以比较一下在京东上购买零食的过程吗。看看淘宝网是否有可以使用的共性。事实上，因为人性是相互关联的
对于TOC产品，可能会有一个设计研讨会，在那里4-5名产品和开发同事可以开始讨论，很快就会有结论和实施项目。要构建具有复杂信息架构的tob产品，一个模块将很容易通过，即30多人将参加，一场讨论可能导致两个小时的混战
此时，对设计师的整体视图和项目控制能力的要求非常高。否则，就会出现这种情况。30多人应邀讨论了10个设计要点。当讨论第二个设计点时，每个人都在争论，很快就围绕着非设计主题（如业务、业务、技术、平台等）展开了争论。争论了三个小时后，每个人都崩溃了，会议也破裂了。此时，设计师记得还有9个设计点没有讨论过……
拉通要求设计师有能力掌握整个讨论，控制时间，控制辩论的方向，避免徒劳的讨论，并积极提出和控制设计的实施项目
TOC设计有许多黄金法则，不一定适用于tob设计。例如，减法。一页，产品经理提出了20个功能，设计师说，简洁！减把它切成三块！产品经理说，不，10！设计师说，好的，五，快点，我要画画了。减法讨论结束了。（当然，简单信息架构产品的减法也需要技能和思维）
对于tob产品，一个模块的100个功能可能来自20个不同的业务需求组。此时切断任何功能都会导致整个大功能模块缺乏闭环。因此，斩波函数的简单减法不一定适用于Tob产品的设计
许多设计师在网上向我抱怨，他们制造的产品是Tob产品。密集的功能、形式、筛选和流程图根本没有美感。他们感觉没有制作音乐、聊天和工具的TOC产品那么成功
事实上，要做一个好的TOC产品，首先，它看起来足够好（它可以放弃一些次要功能，追求简单和美观）。其次，它被公众使用。Appstore里有人赞美它，家人朋友都可以赞美它
做tob产品，更不用说好看不好看了，一般来说，tob产品的互动价值远远大于视觉临时产品，主要是没有人赞美。这位设计师花了半年时间为南美的一家运营商构建了一个大数据分析系统。无论它做得多好，南美都不会有用户来赞扬你。如果有一天一个用户不高兴，他会打电话给你，你不会理解它…哈哈哈
做任何设计都很有趣。制作一个TOC产品，制作一个美观精致的主页，必须要有成就感。为了制造tob产品，通过碎片化、集成和聚合将一个10步的过程简化为三步也是一件令人愉快的事情
在设计复杂的信息架构时，设计师永远不要放弃他们良好的职业理想，让自己完全受制于商业和技术来发布。相反，他们应该永远记住他们的专业是否能够帮助整个系统得到改进。这也是极大的乐趣和成就感
回国后，我的设计任务一直是包括TOC和tob产品。我认为只要我保持一颗有趣的设计之心，这两种产品都能带来同样的设计满意度
好吧，今天就到此为止。如果您对网站建设有任何其他问题，请随时致电或留言。盈科。com专业从事网站建设和推广多年，经验丰富。
