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如何提高政府网站建设的满意度

据报道,到目前为止,中国已有5万多个政府网站。这些网站在传递政府信息、服务社会事业方面发挥着不可替代的作用。然而,公众对政府网站的满意度一直处于较低水平。政府网站因信息过时、缺乏互动和服务差而受到批评。作为政府与公众沟通的主要平台,政府网站在哪里?政府网站应该是公众了解公共信息、表达利益、反映人民感情和声音的主要渠道。然而,在一些政府网站上,更新缓慢和缺乏保护的问题已经拖延了很长时间。对公众的投诉要么避免,要么无关紧要。民意只是在互联网上

统计显示,目前中国政府域名下的网站有5万多个。这些数据表明,自1999年以来,中国实施了政府上网项目。经过14年的建设,中国政府网站已初具规模,覆盖中央政府各部门的政府网站体系已基本形成,政府网站的普及已悄然改变了政府管理的理念。为了使政府网站的内容和情况更加贴近公众的需要,各级政府不断扩大信息公开,加强信息资源共享,以此为出发点,提高行政效率,服务政绩,有效促进政府职能转变

如何提高政府网站建设的满意度

随着互联网的普及,信息借助网络的力量以光速流动。公众传递的各种信息始终在监督政府权利的行使。从最初的技能型建设理念,到内容型建设理念,再到当前的服务型建设理念,各级政府在构建多元化服务体系方面进行了多轮创新。移动互联网接入是最流行、最便捷的互联网接入方式。一些地方政府网站推出移动客户端,拓展相关服务渠道。这些移动应用程序不仅集成了通知和公告等一些基本政府信息,还提供了多种服务功能,方便公众随时随地访问政府资源

在互联网时代,公众更期待社会公共事务运动的参与和互动。这显然对作为公众了解政府的主要窗口的政府网站提出了更高的要求。与传统媒体不同,互联网最大的特点是互动性。但在许多政府网站中,政府网站与网民之间的互动情况不容乐观

在许多政府网站上,网站服务与部门业务脱节的情况很常见。政府网站上开通的部门邮箱、网上投诉等政府与公众互动渠道,与业务部门没有很好的协调,或者开通后被忽视,或者回复内容与业务工作脱节,或者各部门相互推诿

政府网站目前的服务水平和服务能力与网民对政府在线公共服务的强烈需求形成了巨大反差,已成为中国政府行使经济监管、市场监管、,网络社会中的社会管理与公共服务电子政务不应以先进的信息技术固化传统的组织结构和管理流程,而应根据信息化的要求对政府结构和流程进行重构和重组。政府网站的服务依赖于技能与政务的支持与整合。只有将政府服务模式转变为提高公共服务水平的真正力量,新技能才能真正在政府网站建设中发挥作用,如何将网站管理融入政府管理过程,实现政府信息和服务资源管理与应用的无缝衔接,是每个政府网站都应该关注的问题。

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